小程序如何幫助政務(wù)服務(wù)落地

作者：奪冠小妹 2019-04-16 10:22:45

為什么關(guān)于政務(wù)的小程序上線越來(lái)越多？

在2019全國(guó)“兩會(huì)”期間，國(guó)務(wù)院辦公廳正式上線了「國(guó)務(wù)院客戶端」微信小程序，用戶不僅能獲得政務(wù)服務(wù)投訴與建議、最全政策文件查詢等海量服務(wù)，還提供了豐富多樣的政民互動(dòng)內(nèi)容，家事國(guó)事，一個(gè)微信小程序就能包攬，該小程序也受眾多市民熱議追捧。

由此可見(jiàn)，當(dāng)用戶接觸到小程序的時(shí)候，用戶的期望是能看到想看的內(nèi)容，和能使用到可用的功能。

上個(gè)月（3月15日），奪冠也上線了政務(wù)小程序。「智慧政務(wù)」是基于小程序平臺(tái)開(kāi)發(fā)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)解決方案的模塊，小程序便捷分享的特性能夠很大程度的縮短政府與民眾的互動(dòng)距離，政務(wù)模塊能夠幫助政府進(jìn)行政府形象展示，推進(jìn)陽(yáng)光政務(wù)，方便政民互動(dòng)，為市、縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)政府建立統(tǒng)一的政府信息公開(kāi)平臺(tái)，簡(jiǎn)化群眾辦事環(huán)節(jié)、提升政府行政效能、暢通政務(wù)服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)向“智慧政務(wù)”的轉(zhuǎn)變。

「智慧政務(wù)」模塊匹配政府宣傳窗口，可支持視頻、圖文等形式；多欄目分類(lèi)、服務(wù)站點(diǎn)、公眾信箱等功能。場(chǎng)景使用于：市、縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)政府，在后續(xù)我們還會(huì)對(duì)功能進(jìn)行豐富。

一、政務(wù)工作面臨哪些困境

1、信息不透明

民眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的抱怨，很多時(shí)候其實(shí)來(lái)源于信息的不通暢，例如辦一件事需要同時(shí)出示多個(gè)材料，一次沒(méi)帶全就需要來(lái)回跑，又或者某個(gè)政策具體的條例表達(dá)不夠清晰，導(dǎo)致誤解的出現(xiàn)。

2、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

由于信息不共享和多部門(mén)職能劃分不清，在很多事項(xiàng)中存在交叉重復(fù)審批的情況，再加上不同層級(jí)和部門(mén)辦事流程和所需材料的不統(tǒng)一，對(duì)于辦事民眾而言，繁瑣的辦事體驗(yàn)很容易留下官僚主義的印象。

3、服務(wù)難落實(shí)

由于缺乏權(quán)力制衡，監(jiān)管往往不到位，線下辦事缺乏電子存案監(jiān)管，不僅民眾難以及時(shí)獲取辦事進(jìn)度，還可能出現(xiàn)不作為，推卸責(zé)任的情況，即便有好的便民政策，最終也難以落實(shí)。

二、小程序如何讓便民服務(wù)落地

1、信息透明

小程序擁有的頭條版塊，可發(fā)布政策解讀、服務(wù)內(nèi)容和信息公示，同時(shí)又能通過(guò)查詢和消息推送，及時(shí)跟進(jìn)辦事進(jìn)度，從而避免不必要的誤解，掌握宣傳高地。

2、提升效率

前期通過(guò)小程序提供便民服務(wù)，減少線下溝通和排隊(duì)成本，不僅方便了民眾辦事，減輕了公務(wù)人員的工作量，同時(shí)也提升了服務(wù)的效率和體驗(yàn)。

3、功能強(qiáng)大

小程序可添加各種插件，能滿足信息展示、客服咨詢、在線預(yù)約、數(shù)據(jù)接入、問(wèn)答等插件，可滿足各種場(chǎng)景下的服務(wù)需要，提供齊全的配套服務(wù)，讓辦事不用跑斷腿。

4、即點(diǎn)即用

政務(wù)服務(wù)作為一種低頻需求，相比開(kāi)發(fā)成本高昂，且容易沉沒(méi)的APP，小程序即點(diǎn)即用，再加上共享用戶粘性，能真正做到讓政務(wù)服務(wù)留在民眾手邊。政務(wù)小程序必備功能：信息公示、資訊管理、地址導(dǎo)航、消息推送、進(jìn)度查詢、投訴信箱、信息查詢、在線預(yù)約、政策解答、機(jī)構(gòu)查詢、一鍵撥號(hào)。

在政府轉(zhuǎn)變職能的過(guò)程中，通過(guò)小程序推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)，用技術(shù)提升辦事效率，最終讓便民服務(wù)落地。

三、有哪些比較實(shí)用的政務(wù)小程序

1、12315

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)或者正在遭遇權(quán)益被侵犯的事，通過(guò)微信小程序就能直接投訴舉報(bào)。同時(shí)，你也可以通過(guò)中國(guó)物品編碼中心發(fā)布的“條碼追溯”小程序，查看商品的“來(lái)龍去脈”，徹底杜絕購(gòu)買(mǎi)到山寨貨，比如“六仁核桃”“六顆核桃”傻傻分不清楚，“王老吉”變身“王老先生”，另外還有“可日可樂(lè)”“紅午”飲料、“旺好”牛奶、“肯得基”快餐等。

2、稅務(wù)發(fā)票助手

大家在開(kāi)發(fā)票的時(shí)候是不是覺(jué)得很麻煩，商家除了會(huì)問(wèn)你要公司名，還會(huì)要求你提供公司納稅人識(shí)別號(hào)，否則不得作為稅收憑證用于辦理涉稅業(yè)務(wù)。可是稅號(hào)那么長(zhǎng)，記不住咋辦呀？其實(shí)國(guó)家稅務(wù)總局早在2017年就已開(kāi)發(fā)了一款名叫「稅務(wù)發(fā)票助手」的微信小程序，只要手工添加一次，就可以通過(guò)生成的二維碼，讓開(kāi)具方快速獲取發(fā)票抬頭信息，節(jié)省開(kāi)具時(shí)間，動(dòng)動(dòng)手指就完事了。

3、外交部12308

在國(guó)外旅游也好，工作也好，誰(shuí)也不敢保證不會(huì)遇到麻煩，尤其是大麻煩。這個(gè)時(shí)候最先想到的還是祖國(guó)，微信用戶只需要搜索“外交部12308”即可進(jìn)入小程序，點(diǎn)擊“附近提醒”按鈕獲取所在地區(qū)的安全信息。“一鍵求助功能”最實(shí)用，可以通過(guò)文字和圖片與領(lǐng)?？头藛T在線溝通，即便沒(méi)買(mǎi)電話卡，只要連上WiFi就可以。